Emma, der Chatbot der Stadtbüchereien Düsseldorf

Was ist ein ChatBot?
Emma (Elektronische Multi-Media Assistentin) ist eine internetbasierende Software und gehört zu den ChatBots. ChatBots sind Programme, die einen möglichst natürlichen Gesprächspartner simulieren sollen. Bei der Eingabe einer Frage oder eines Stichwortes vergleicht das Programm diese mit einer Wissensbasis. Bestimmte Signalworte und bestimmte Fragen bewirken passende Antworten. Der Chatbot beantwortet also ausformulierte Fragen und Stichworte, ist animiert und "lernt" ständig dazu.

Warum haben die Stadtbüchereien einen ChatBot?
Der ChatBot hilft den Kunden, die Inhalte unserer umfangreichen Homepage bequem und schnell zu finden und informiert über das weit verzweigte öffentliche Bibliothekssystem mit einer Zentralbibliothek und 13 Zweigstellen, Bücherbus, sowie einer Kinder- und Jugendbibliothek. Emma hilft bei der Orientierung in unserem Internetangebot und soll keine bibliothekarischen Fragen beantworten können. Außerdem steht der Chatbot Emma auf der Homepage 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche zur Verfügung.

Wie kann man mit Emma reden?
Man findet sie in allen Navigationsbreichen auf den Seiten der Stadtbüchereien auf der jeweils obersten Ebene und auf der Kontaktseite. Die Fragen kann man schriftlich in die Eingabezeile eingegeben und Emma antwortet sofort schriftlich. Grundlage für Emmas Wissensbasis sind Fragen, die bereits als FAQs vorhanden waren und weitere Themen, die bisher über die Rubrik "Anregungen und Kritik" in die Stadtbüchereien gelangten. Jede Frage, die nicht zufriedenstellend beantwortet werden kann, wird protokolliert und eine passende Antwort später neu eingearbeitet. Auch Fragen, die beantwortet werden können werden protokolliert, um zu überprüfen, ob es auch die richtige Antwort auf diese Frage war.