KI-Voice-Bot "Kira" nun auch zum Thema "Grundsteuer" verfügbar
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Das Steueramt baut seine Erreichbarkeit mittels KI-Voice-Bot weiter aus: Die virtuelle Sprachassistentin "Kira“ bietet ab sofort auch die Beantwortung von Fragen zur Grundsteuer an; Foto iStock - Pannipa Tansout
Der persönliche Kontakt ist dennoch natürlich weiterhin möglich: Sollte eine Frage nicht abschließend geklärt werden können, wird das Anliegen automatisch an die zuständige Stelle weitergeleitet. Während der Sprechzeiten besteht zudem die Möglichkeit, sich direkt mit einer Ansprechperson verbinden zu lassen oder einen Rückruf zu vereinbaren. Da zum Jahresbeginn die Versendung der Steuerbescheide einen erheblichen Aufwand in der telefonischen Kommunikation ausmacht, würde "Kira" im Falle der Nichterreichbarkeit eines persönlichen Telefonkontaktes eine E-Mail verfassen und die Fragen an die zuständigen Mitarbeitenden weiterleiten. Von dort wird anschließend Kontakt mit den Steuerpflichtigen aufgenommen und die abschließende Klärung herbeigeführt.
Dadurch, dass "Kira" mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten kann, sorgt sie für eine schnellere Erreichbarkeit des Steueramtes und entlastet gleichzeitig die Mitarbeitenden in der Grundsteuer und natürlich auch weiterhin in der Beherbergungssteuer, die dadurch mehr Zeit für die Sachbearbeitung gewinnen. Damit ergänzt "Kira" das Online-Angebot in der Beherbergungs- und der Grundsteuer auf einfache und unkomplizierte Weise. Die KI-basierte Telefonassistentin soll auch auf die anderen Steuerarten ausgeweitet werden und wird aktuell weiter "angelernt".
Informationen zum Thema "Grundsteuer" gibt es zudem unter https://www.duesseldorf.de/steueramt/grundsteuer