Neuer Chatbot erweitert digitalen Bürgerservice

Ziel des neuen Angebots ist es, Nutzenden rund um die Uhr Informationen gebündelt zur Verfügung zu stellen und häufig gestellte Fragen direkt online zu beantworten.

"Die Digitalisierung schreitet in der Landeshauptstadt Düsseldorf weiter voran. Mit dem neuen Chatbot bieten wir den Menschen in der Stadt mehr Orientierung und schnelle Infos - und das zu jeder Zeit. Das Projekt ist ein weiterer wichtiger Schritt auf dem Weg zu einer modernen und serviceorientierten Stadtverwaltung", sagt Oberbürgermeister Dr. Stephan Keller.

"Der Chatbot bündelt wichtige Informationen an einem Ort und hilft dabei, Anliegen schnell und unkompliziert zu klären. Zudem entlastet er die Verwaltung von Standardanfragen, die so direkt online erledigt werden können", ergänzt der für Digitalisierung und Bürgerservice zuständige Beigeordnete Olaf Wagner.

Der Chatbot wird zunächst im Rahmen eines befristeten Pilotprojekts eingeführt. Mit dem Pilotbetrieb sammelt die Stadt gezielt Erfahrungen im praktischen Einsatz, um das System schrittweise weiterzuentwickeln und die Qualität der bereitgestellten Informationen kontinuierlich zu verbessern. Rückmeldungen der Nutzer fließen dabei in die Optimierung des Angebots ein.

Sein Wissen bezieht der Chatbot aus dem Webangebot der Landeshauptstadt Düsseldorf. Bis in die tieferen Ebenen wurden die Inhalte von www.duesseldorf.de "gecrawlt" und stehen ihm nun als Information zur Verfügung. Da es sich um ein neues, noch in der Erprobung befindliches System handelt, kann es in einzelnen Fällen vorkommen, dass Antworten noch nicht vollständig oder korrekt sind. Die Stadt bittet hierfür um Verständnis. Der Chatbot wird fortlaufend überprüft, erweitert und inhaltlich verbessert. Bestehende Service- und Kontaktangebote der Verwaltung bleiben selbstverständlich weiterhin uneingeschränkt nutzbar.

Namensvorschläge gesucht
"Chatbot" ist seine Funktion - aber kein schöner Name. Die Landeshauptstadt Düsseldorf freut sich daher über Namensvorschläge aller Art: Mit oder ohne Düsseldorf-Bezug, als Abkürzung für eine dahinterliegende Langbezeichung oder einfach weil es ein schöner Name ist. Einreichen kann man die Vorschläge direkt beim Chatbot, der hierfür eine eigene Schaltfläche beim Aufruf anbietet.