Die stetig wachsende Einwohnerzahl in Düsseldorf stellt das Straßenverkehrsamt vor große Herausforderungen. Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden und zudem einen hohen Servicestandard zu halten, ist im Straßenverkehrsamt ein elektronisches Terminvergabesystem im Einsatz: An die Stelle von unkalkulierbaren Wartezeiten, ist in Düsseldorf eine verbindliche Verabredung zwischen Bürger und dem Straßenverkehrsamt getreten.

Als Serviceerweiterung werden seit Juli 2017 täglich ab 7.20 Uhr alle zur Verfügung stehenden Terminkontingente des laufenden Tages auch online unter www.duesseldorf.de/kfz/terminvereinbarung.html bereitgestellt. Diese Prozessvereinfachung zeigt erste Erfolge. Dazu Prof. Dr. Andreas Meyer-Falcke, Beigeordneter für Personal, Organisation, IT, Gesundheit und Bürgerservice: "Wir registrieren, dass unser Online-Angebot nach der Überarbeitung unseres Internetauftritts verstärkt in Anspruch genommen wird. Ich freuen mich, dass aktuell fast 50 Prozent der zur Verfügung gestellten Termine online gebucht werden." Die Verwaltung rät dringend, diesen Online-Service zu nutzen. "Ein Einreihen in eine Warteschlange vor dem Gebäude der Zulassungsstelle ist nicht erforderlich - die Terminreservierung für den laufenden Tag oder für bis zu vier Wochen im Voraus kann bequem von Zuhause aus erfolgen", erläutert Prof. Meyer-Falcke.