Die Landeshauptstadt Düsseldorf treibt den gezielten Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) in der Verwaltung weiter voran. Im Fokus stehen dabei, neue digitale Technologien zunächst in Pilotprojekten zu erproben, Erfahrungen zu sammeln und sie anschließend dort einzusetzen, wo sie den Bürgerservice sinnvoll unterstützen und Mitarbeitende entlasten können.

Ein aktuelles Beispiel ist, neben der Sprachassistentin "Kira" im Steueramt, der KI-Voice-Bot "Sami", der seit Kurzem im Standesamt eingesetzt und erprobt wird. Der digitale Assistent "Sami" ist rund um die Uhr unter der 0211-8994933 erreichbar und beantwortet allgemeine Fragen zu Themen wie Heirat, Geburt, Urkunden, Sterbefälle sowie zur Änderung des Geschlechtseintrags oder des Namens. Ziel ist es, die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern und Anliegen bereits beim Erstkontakt zu klären.

Erste Rückmeldungen aus dem Pilotbetrieb zeigen positive Effekte: Viele Standardanfragen können direkt beantwortet werden, sodass die Mitarbeitenden des Standesamts entlastet werden. Für individuelle Anliegen, etwa zum Bearbeitungsstand von Anträgen, können Rückrufwünsche hinterlegt werden; eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

"Mit der gezielten Erprobung von KI-Anwendungen schaffen wir neue, niedrigschwellige Zugänge zu unseren Services und sammeln zugleich wichtige Erfahrungen für den weiteren Einsatz in der Verwaltung", sagt Olaf Wagner, Beigeordneter für Digitalisierung und Bürgerservice. "Unser Ziel ist es, KI dort einzusetzen, wo sie Prozesse unterstützt, den Service verbessert und zugleich Freiräume für den persönlichen Kontakt mit den Düsseldorferinnen und Düsseldorfern schafft, um somit das Rathaus wo immer es geht, ins Wohnzimmer zu bringen – damit die Services der Verwaltung in das Leben der Menschen passen und nicht andersrum. Dieses Ziel verfolgen wir nach wie vor mit Nachdruck und mit vereinten Kräften."

Der Pilot im Standesamt reiht sich ein in eine Reihe von KI-Tests innerhalb der städtischen Digitalstrategie, unter anderem in der Zulassungsstelle und im Steueramt. Die laufenden Projekte werden im Jahresverlauf ausgewertet, um Synergien zu identifizieren und den Einsatz von KI schrittweise auf weitere Verwaltungsbereiche auszuweiten – immer mit dem Anspruch, Technologie als Werkzeug für eine moderne, bürgerfreundliche Verwaltung einzusetzen.