In den 12 Bürgerbüros werden jährlich 500.000 Einzelanliegen der rund 630.000 Düsseldorfer im direkten Kundenkontakt bedient. Die stetig wachsende Bevölkerung und deutlich steigende Antragszahlen im Bereich der Pässe und Personalausweise stellen die Bürgerbüros vor große Herausforderungen.

Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden und zudem einen hohen Servicestandard für die Düsseldorfer zu halten, ist in den Bürgerbüros ein Terminvergabesystem im Einsatz: An die Stelle unverhältnismäßig langer und unkalkulierbarer Wartezeiten ist in Düsseldorf eine verbindliche Verabredung zwischen Kunde und Bürgerbüro getreten, die in einem termintreuen Aufruf des Kunden mündet. Seit Mitte Mai 2017 werden täglich alle zur Verfügung stehenden Terminkontingente des laufenden Tages sowohl vor Ort in den Bürgerbüros, als auch online unter www.duesseldorf.de bereitgestellt.

Prof. Dr. Andreas Meyer-Falcke, Dezernent für Personal, Organisation, IT, Gesundheit und Einwohnerwesen, lädt am 14. Juni 2017 um 18.30 Uhr in den Saal 2 der Volkshochschule Düsseldorf, Bertha-von-Suttner-Platz 1, ein, um über die Arbeit der Bürgerbüros zu informieren und mit den Bürgern über das Thema Bürgerservice zu diskutieren. Alle Interessierten sind eingeladen, an der Podiumsdiskussion teilzunehmen, sich aktiv an der Diskussion zu beteiligen und sich über geplante Entwicklungen im Service der Bürgerbüros zu informieren.