Ende 2015 war der Start des Projektes Verwaltung 2020 mit dem Ziel, die Verwaltung effizienter zu organisieren, demographiefest aufzustellen und einen "ehrlichen" Stellenplan vorzulegen, der transparent ausweist, welche Stellen für die Erledigung der Aufgaben zukünftig erforderlich sind. Alle Ämter und Institute haben ihre Strukturen überprüft, Ideen zur Optimierung entwickelt, die Umsetzung verschiedener Maßnahmen wurde eingeleitet. Erste wichtige Weichenstellungen waren die deutliche Erhöhung der Ausbildungszahlen bei der Stadtverwaltung und die Bündelung und strukturierte Umsetzung verschiedener Digitalisierungsmaßnahmen.
 
Ein weiterer Meilenstein ist der Stellenplan 2019, der nun den Gremien zur Beratung vorgelegt wird. Die nachhaltigen Erfolge des Projektes Verwaltung 2020 sind auch hier ersichtlich. So können im Entwurf des Stellenplans 2019 als Folge des Projektes Verwaltung 2020 insgesamt 228 Stellen eingespart werden. Bei gleichzeitig nur 116 Neuschaffungen wird damit erstmals seit vielen Jahren ein Stellenplan vorgelegt, der im Saldo weniger Stellen und Funktionen ausweist.
 
OB Thomas Geisel: "Das Projekt Verwaltung 2020 hat einen nachhaltigen Prozess angestoßen, in dem die Ämter und Institute ihre Abläufe hinterfragen, Aufgaben neu strukturieren und Verbesserungen umsetzen. Damit stellen wir die Verwaltung zukunftssicher auf, besonders im Hinblick auf den schon jetzt verschiedentlich spürbaren Fachkräftemangel als Folge der demographischen Entwicklung. Zugleich beseitigen wir den Wildwuchs und die Intransparenz in unserem Stellenplan."
 
Aufgaben, Stellen und Personal stimmen nun erstmals wieder überein. So wird zum Beispiel auch die Zahl der Funktionen, die bisher außerhalb des Stellenplans als sogenannte überplanmäßige Stellengeführt wurden - immerhin über 500 in 2017 - weitestgehend reduziert und, soweit ihre dauerhafte Notwendigkeit belegt wurde, in "echte" Planstellen umgewandelt.

Verwaltung 2020 wirkt sich natürlich damit auch mittelbar auch auf die Personal- und Versorgungsaufwendungen aus und dämpft den Anstieg der Personalkosten. Diesen Aspekt hatte die Bezirksregierung Düsseldorf bereits im Rahmen der Haushaltsgenehmigung am 28. Juni 2018 besonders hervorgehoben.

OB Geisel: "Das Projekt Verwaltung 2020 war ein nicht immer ganz einfacher Prozess, der von verschiedenen Seiten heftig kritisiert wurde. Die nun sichtbaren Erfolge belegen die Notwendigkeit dieses Projektes. Wichtig ist es nun, dass wir die vereinbarten Maßnahmen insbesondere bei der Digitalisierung unserer Dienstleistungen zügig umsetzen. Davon verspreche ich mir vor allem mehr Qualität beim Bürgerservice, weil wir dann zum Beispiel viel mehr Dienstleistungen online anbieten können und den Bürgerinnen und Bürgern den Gang zum Amt ersparen."