Ihre Beschwerde beim Zentrum für Schulpsychologie
Wir möchten, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben, wertgeschätzt und beraten fühlen. Ihre Beschwerde bietet uns die wertvolle Möglichkeit, unsere Arbeit zu verbessern und Ihren Besuch in der Beratungsstelle so angenehm wie möglich zu gestalten. Sie können sich im persönlichen Kontakt mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater, telefonisch, schriftlich per E-Mail oder über das unten bereitgestellte Formular auch anonym durch Einwurf in den Briefkasten äußern.
Wir nehmen Ihre Kritik und Beschwerde ernst und bearbeiten sie nach einem festgelegten Ablaufschema, das unten im PDF-Dokument "Grafik Beschwerdeprozess" dargestellt ist. Sie erhalten eine schriftliche Eingangsbestätigung innerhalb von wenigen Werktagen und, wenn Sie dies wünschen, eine zeitnahe Rückmeldung darüber, wie wir weiter mit Ihrer Beschwerde umgehen. Bitte nennen Sie uns dafür Ihre Kontaktdaten. Auch anonyme Beschwerden werden ernst genommen und bearbeitet. Es kann dann allerdings keine Rückmeldung an Sie erfolgen.
Ihre Beschwerde wird über das Sekretariat automatisch an die zuständige Teamleitung oder die Leitung im Zentrum für Schulpsychologie weitergeleitet. Wenn Sie sich über eine Person aus der Leitungsebene des Zentrums für Schulpsychologie beschweren möchten, dann nutzen Sie bitte ebenfalls das unten bereitgestellte PDF-Formular und schicken es direkt an die Amtsleitung. Weitere Informationen zu den verschiedenen Beschwerdewegen finden Sie im unten bereitgestellten Dokument „Beschwerdemanagement“.
Wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung, die wir als Möglichkeit der Verbesserung unserer Arbeit und zum Schutz aller bei uns ratsuchenden Menschen einbeziehen werden.
